1. Introducción
En Zona Gaming, tienda online operando en España, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos conforme a la normativa vigente en España.
2. Productos Digitales
- Los productos digitales (códigos, licencias, tarjetas prepago, etc.) no son reembolsables una vez entregados.
- Solo se aceptarán solicitudes si el código es defectuoso, no funciona o el proveedor confirma un error.
- El cliente debe proporcionar evidencia del problema (capturas, mensajes de error, etc.).
3. Productos Físicos
3.1 Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos físicos si cumplen con estas condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- El artículo está en su estado original, sin daños ni señales de uso.
- Incluye empaques, manuales y accesorios originales.
3.2 Motivos Aceptados
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto incorrecto o diferente al solicitado.
- Daños ocasionados durante el envío (requiere evidencia fotográfica).
- Cambios por gusto, siempre que el producto esté cerrado, en su envase original y con el precinto intacto.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Contactar a nuestro soporte mediante los canales oficiales.
- Proporcionar número de pedido, descripción del problema y evidencia.
- Esperar la confirmación y autorización de devolución.
- Enviar el producto a la dirección proporcionada.. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Contactar a nuestro soporte mediante los canales oficiales.
- Proporcionar número de pedido, descripción del problema y evidencia.
- Esperar la confirmación y autorización de devolución.
- Enviar el producto a la dirección proporcionada.
5. Costes de Envío
- Si la devolución es por error de Zona Gaming o defectos de fábrica, el coste de envío corre por nuestra cuenta.
- Si la devolución es por decisión del cliente, el cliente cubre el costo de envío.
6. Reembolsos
- Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago.
- El tiempo de procesamiento depende del banco o plataforma de pago.
- En productos digitales, los reembolsos solo aplican si el proveedor lo aprueba.
7. Cambios
- Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.
- En caso de no haber stock, se ofrecerá reembolso o un producto equivalente.
8. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos que no presenten defectos.
- Artículos de higiene o accesorios que por normativa no pueden devolverse una vez abiertos.
- Preventas una vez procesadas, salvo error comprobable.
9. Contacto
Para gestionar devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: zonagamingtiendaespana@gmail.com
Nuestra página de contacto en el sitio web.